Annexe n°3 : Guide d’entretien par thème de dysfonctionnement

THEMES SOUS-THEMES
1.Conditions de travail Matériel de fournitures
Aménagement et agencement de locaux
Nuisances
Charge physique de travail
Horaires de travail
Ambiance de travail
2. Organisation du travail Répartition des tâches, des missions
Intérêt du travail
Charge de travail
Réorganisation des services et des départements
Autonomie dans le travail
Règles et procédures
Polyvalence
Organigramme
Régulation de l’absentéisme.
3. Gestion du temps Respect des délais
Tâches mal assumées
Planification, programmation des actions
Facteurs perturbateurs de la gestion du temps
4. Communication-coordination-concertation. 3C horizontale
3C verticale
Transmission des informations
Relations avec les services environnants
3C au niveau de l’équipe de direction
3C interne au service
Dispositifs de 3C
3C entre direction et départements.
5. Formation intégrée Adéquation formation / emploi
Dispositifs de formation
Compétences disponibles
Besoins de formation
Formation et changement technique.
6. Mise en oeuvre stratégique Orientations stratégiques
Auteurs de la stratégie
Démultiplication et organisation de la mise en oeuvre stratégique.
Système d’information
Gestion du personnel
Outils de la mise en oeuvre stratégique
Mode de management
Moyens de la mise en oeuvre stratégique.
[Note: Copyright ISEOR 1989]