Services ou activités mesurés | Indicateur de performance |
OPINION DES USAGERS | - Satisfaction des usagers |
SERVICES OFFERTS AU PUBLIC | |
Généralités | - Pourcentage de fréquentation de la population-cible |
- Coût par usager | |
- Entrées à la bibliothèque par personne de la population à desservir | |
- Coût par entrée à la bibliothèque | |
Fourniture de documents | - Disponibilité des titres |
- Disponibilité des titres demandés | |
- Proportion des titres demandés figurant dans la collection | |
- Mise à disposition des titres demandés | |
- Consultation sur place par personne de la population à desservir | |
- Taux d’utilisation des documents | |
Recherche de documents | - Délai de recherche médian des documents en magasin |
- Délai de recherche médian des documents en accès direct | |
Prêt de documents | - Rotation des collections |
- Prêts par personne de la population à desservir | |
- Documents en prêt par personne de la population à desservir | |
- Coût par prêt | |
- Prêts par agent | |
Fourniture de documents provenant de sources externes | - Délai du prêt entre bibliothèques |
Services de renseignement et de référence | - Taux de réponses correctes |
Recherche d’information | - Taux de succès de la recherche par titre dans le catalogue |
- Taux de succès de la recherche par sujet dans le catalogue | |
Formation des usagers | - Pas d’indicateur décrit dans la norme internationale |
Installations | - Disponibilité des installations |
- Taux d’utilisation des installations | |
- Taux d’occupation des places assises | |
- Disponibilité des systèmes informatisés | |
SERVICES INTERNES | |
Acquisition de documents | - Délai d’acquisition médian des documents |
Traitement des documents | - Délai de traitement médian des documents |
Catalogage | - Coût par titre catalogué |
Promotion des services | - Pas d’indicateur décrit dans la norme internationale |
Disponibilité et emploi des ressources humaines | - Pas d’indicateur décrit dans la norme internationale |
Pierre carbone (1998) énumère les huit éléments suivants qui participent à la définition de l’indicateur de performance :
- CARBONE, Pierre. – Op. Cit.