I.3. Quelles aides proposées pour soutenir la résolution d’un problème

Pour Dufresne (2001, p. 11), l’aide doit s’intégrer dans la tâche sans distraire ou déranger, elle doit guider, encourager à l’action et à la réflexion et non pas répéter le contenu présent à l’écran. Ces qualités sont-elles suffisantes pour ’inciter’ les utilisateurs à s’en servir ?