I.1.4 Indicateurs et composants de coûts cachés

Les indicateurs de dysfonctionnements sont à la fois considérés comme des indicateurs de structure et des indicateurs de performances. Ils sont considérés comme des variables socio-économiques qui révèlent un état d’efficience sociale du système [ Structures - Comportements ] et susceptibles d’être mesurés financièrement . Ces dysfonctionnements peuvent être exprimés sous cinq indicateurs :

• l’absentéisme,

• les accidents de travail,

• la rotation du personnel,

• la non - qualité ou défaut de qualité de produits,

• les écarts de productivité directe ou sous - productivité.

Les régulations des dysfonctionnements sont exprimées soit par les activités humaines , soit par des consommations de biens et/ou services. Au stade de l’évaluation des coûts cachés, ces indicateurs sont décomposés en :

• surconsommations: composant du coût de produits et services consommés à l’occasion de la régulation d’un dysfonctionnement.

• surtemps : c’est le coût du temps supplémentaire passé par les acteurs dans des régulations de dysfonctionnements.

• non-productions: c’est le coût du temps passé sans qu’aucune production ne soit effectuée.

• sursalaires: composant de coût de certains dysfonctionnements constitués par un écart de salaire du fait de la réalisation d’une activité par une personne titulaire d’une fonction mieux rémunérée que celle qui aurait dû l’assumer (glissement de fonction vers le bas).

• non création de potentiel: ce sont les dysfonctionnements qui entraînent des conséquences qui se constateront deux ou trois ans plus tard.

• risques: ce sont les effets dommageables qui peuvent résulter de la survenance de ces dysfonctionnements. On pourrait donner comme exemple le risque de perte d’un client suite à une livraison d’une marchandise ne répondant pas à la qualité exigée.

Notons cependant que certains de ces coûts sont incorporés dans les différentes lignes des systèmes d’information existants comme par exemple les frais payés pour cause de retard de livraison et que d’autres ne sont pas compris dans les coûts visibles. Les coûts cachés constituent alors un manque à gagner sur les chiffres d’affaires et une réduction de la performance financière attendue en regard des prévisions des ventes. La mise en lumière du calcul de certains de ces coûts permet de créer une stimulation chez les acteurs de l’entreprise pour entreprendre des actions d’amélioration.