1.1.5.2 Le toilettage

Le toilettage identifie les réflexes de l’entreprise pour réviser, adapter régulièrement et fréquemment ses structures, son fonctionnement, ses pratiques, ses procédures, et préserve de la pollution dysfonctionnelle que le temps ( qui dégrade tout le système) accumule périodiquement¹³. On peut dire que le toilettage est l’expression de la maintenance ou la remise en état des objets matériels ou immatériels d’une organisation, tels que les structures, procédures et comportements, de tous les éléments qui subissent des dégradations au fil du temps. De façon plus large, “ le toilettage est un concept large recouvrant les notions de changement d’ampleur modéré, de “ philosophie ” à adopter dans la gestion des processus d’évolution des organisations, de leviers d’action contre la dégradation , le vieillissement, de lutte contre le désordre interne ”¹⁴. Les réflexes de toilettage dicteront l’attitude que les dirigeants adoptent par rapport aux besoins de la régulation des dysfonctionnements que connaît l’entreprise.

Trois attitudes¹⁵ peuvent être observées au niveau de la régulation des dysfonctionnements :

• la régulation d’abandon: l’acteur constate le dysfonctionnement et ne fait aucun acte,

• la régulation d’absorption : l’acteur constate le dysfonctionnement , fait un acte pour corriger le dysfonctionnement immédiat; cet acte entraîne donc un effet positif à court terme, mais comme il n’agit pas sur les causes de ce dysfonctionnement, ce dernier se répétera: la régulation n’a donc pas d’effets positifs à moyen et long termes;

• la régulation d’équilibration: non seulement l’acteur fait un acte pour obtenir un effet positif à court terme, mais en outre, il en réalise d’autres pour prévenir les futurs dysfonctionnements. Par cet acte, il libère du potentiel et accroît la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs. Le dysfonctionnement a ainsi permis un effet d’apprentissage et la régulation produit des effets positifs à moyen et long termes.

Ce sont les actes de régulation par absorption ou par équilibration qui montrent que les pratiques de toilettage dans l’entreprise sont d’un niveau suffisant. Ainsi, les pratiques de révision périodique par le toilettage contribuent conjointement à la survie et au développement des organisations, en assurant la production de performances économiques et sociales à court terme et à moyen termes.