5.4.1.4 Absence de clarté dans la définition des fonctions

Un autre élément explicatif des carences observées dans l’organisation du travail dans les P.M.E. burundaises consiste dans le fait que l’inexistence ou l’incomplétude de la définition de fonctions entretient un flou organisationnel qui limite le degré d’engagement de certains acteurs. La personne responsable de l’usine dans l’entreprise « B » ne connaît pas l’étendue de ses attributions et hésite lors de la prise en charge de certaines activités. L’inexistence de formalisation des fonctions au niveau de la direction d’une P.M.E. empêche le dirigeant de jouer réellement son rôle, de contrôler la mise en oeuvre des activités déléguées à ses collaborateurs car le contenu de leurs fonctions reste à ses yeux approximatif. Il peut sciemment laisser la situation perdurer car une précision des frontières de leurs responsabilités enfreindrait selon certains son pouvoir de décision. L’absence de délégation concertée est en partie due à cette définition approximative des fonctions. On observe ainsi que le responsable hiérarchique croit à la clarté des différentes fonctions alors que ses collaborateurs sous l’emprise de la routine ne conçoivent pas un instant la nécessité de délimiter et d’enrichir le cas échéant l’étendue de leurs responsabilités.

Dans d’autres cas , certains dirigeants lorsqu’ils pensent à la définition des fonctions ne prennent pas en compte les besoins réels de fonctionnement de leurs entreprises. Ils ont tendance à calquer la définition des fonctions sur le modèle existant dans d’autres entreprises et ce, sans qu’il y ait concertation préalable avec leurs proches collaborateurs. On rejoint ici la problématique de l’externalisation ou de l’internalisation des services qui devrait guider tout processus de structuration d’une entreprise.