5.4.3.2 Absorption de l’essentiel du temps des collaborateurs de dirigeants par des activités de faible valeur ajoutée

Du fait de l’absence de pratique de délégation prévalant à tous les niveaux de l’entreprise, nous avons constaté que les responsables de l’entreprise allouent l’essentiel de leur temps de travail à des activités de régulation des dysfonctionnements sans jamais pouvoir dégager suffisamment de temps à consacrer aux activités visant l’amélioration de l’organisation du travail de leurs unités. Le fait de consacrer tant de temps à la surveillance directe des activités opérationnelles dénote un manque de confiance dans les capacités des agents de maîtrise à pouvoir assurer la continuité de la production. Le responsable a souvent tendance à consacrer trop de temps à des activités qui reviennent à ses subalternes ; cela est résultat de la faible capacité des collaborateurs de dirigeants de P.M.E. à prendre en charge la formation de leurs subordonnés. En conséquence les chefs d’équipe ou de section se plaignent du fait de ne pas pouvoir disposer d’assez de temps leur permettant de mettre en place un dispositif pouvant les aider à toiletter régulièrement l’organisation de leur zone de responsabilité.

Le fait d’évoluer dans des structures simples amène souvent à consacrer peu de temps à des activités créatrices de plus de valeur ajoutée. Les responsables conscients de la simplicité des différents processus omettent souvent de suivre les différents éléments qui pourraient être à l’origine de la faiblesse de la productivité. Cette constatation peut être illustrée par la manifestation du faible intérêt accordé par le chef de production dans l’entreprise « E » à suivre de près l’activité dont il a la charge. En effet, s’il est vrai que les composants utilisés sont les mêmes pour une qualité donnée, la quantité utilisée pour certains d’entre eux varie en fonction de la température. Nous avons observé aussi que le directeur technique n’était pas suffisamment alerté sur les tâtonnements observés dans la formulation et qui pouvaient être à l’origine de l’augmentation de la production rebutée.