COMMUNICATION COORDINATION CONCERTATION

Il n’existe pas de vue globale du système des 3C entre les services

Cadres

Parfois

• Certains services perturbent notre activité à cause des retards enregistrés dans la transmission des listes des malades à consulter

• Nous n’avons aucune occasion de discuter ensemble des améliorations possibles de la qualité de nos services

• Après avoir envoyé la facture à la MFP, je ne sais pas si elle est directement payée ou pas. C’est le service recouvrement qui s’en charge

• La distribution des tarifs des médicaments et des actes médicaux au niveau des services se fait des fois avec retard

• La polyclinique oriente mal les malades. On peut par exemple attendre la consultation d’un médecin généraliste au lieu de se diriger directement chez le chirurgien dentiste

Le système des 3C entre la pharmacie et les autres services présente quelques lacunes

Cadres

Parfois

• Certains médicaments peuvent être périmés car les médecins ne les prescrivent pas

• Dans le but d’accroître ses ventes, il serait souhaitable que la pharmacie diffuse régulièrement la liste des médicaments disponibles dans son stock

Il existe des freins à un bon système des 3C entre les supérieurs hiérarchiques et leurs subordonnés

• Cadres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Souvent

• Le personnel n’aime pas toucher la “tête”, ils préfèrent s’adresser à moi, pour ensuite transmettre leurs doléances

• Les réunions se font uniquement au niveau des chefs de services et nous ne sommes pas informés des résolutions prises

• Il existe un certain manque de confiance entre les techniciens de maintenance et les différents chefs de services

• Des fois, on nous demande des avis mais, ils ne sont pas pris en considération

• Le manque de pièces de rechange est un alibi évoqué par nos techniciens pour cacher leur incompétence

Les techniciens chargés de la maintenance ne sont pas consultés lors de la décision d’acquisition de l’équipement médical

Agents de maîtrise

Parfois

• Les techniciens chargés de la maintenance n’ont rien à dire quand il faut commander un appareil

• On peut commander des équipements sans nous contacter. On est informé quand certains appareils sont déjà installés

Les exigences de la MFP perturbent des fois l’activité de l’hôpital

Cadres

Parfois

• La MFP a diminué le nombre de personnes chargé du redressement de nos factures provisoires

• Il nous est impossible d’agir sur la MFP pour l’amener à améliorer le système. Nos contacts sont restés sans réponse

• Le personnel de MFP freine notre activité

• Du fait de l’arrivée tardive de l’information, il arrive que la MFP change les prix de certains médicaments et certains services continuent à reporter les anciens prix des médicaments

Les réunions sont pratiquement inexistantes

• Cadres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Très souvent

• Les réunions ne sont pas fréquentes

• Il n’existe pas de réunions en tant que telles

• Les réunions n’existent pas. C’est la personne qui a un problème de le soumettre à son chef de service

• Au niveau de l’hôpital, les réunions n’existent pas

Il n’existe pas de réunions formelles pour parler de l’activité de l’hôpital

• Cadres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Très souvent

• Pendant les réunions matinales, on ne parle que du socio-politique

• Les réunions matinales n’apportent aucune valeur ajoutée à l’activité de l’hôpital. De surcroît, les réunions informelles se font en deux groupes

• Les réunions sont exceptionnelles, je crois que cela dépend du mode d’organisation

• On ne fait jamais de réunion. C’est là que réside l’origine des problèmes. Ces réunions seraient très profitables et on pourrait montrer à nos chefs là où résident les problèmes.

Le personnel de l’hôpital n’est pas intégré dans le choix de leur représentant au Conseil d’Administration

• Cadres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Souvent

• Notre représentant du personnel n’est pas élu mais désigné par le ministère de tutelle

• Je ne sais même pas si nous avons un représentant au Conseil d’Administration