GESTION DU TEMPS

La facturation se termine avec retard

• Cadres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Assez souvent

• Actuellement, nous avons un retard de deux mois pour la facturation

• Nous sommes encore au mois de Juin pour la facturation

• Les agents de la MFP sont encore au mois d’Avril pour le redressement de nos factures

Certaines personnes ne parviennent pas à accomplir leurs tâches dans les délais qui leur sont impartis

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Souvent

• Nous sommes des fois obligés de travailler des heures supplémentaires pour finir notre travail malgré qu’elles ne soient pas payées

• Nous pouvons facilement passer une semaine à la réparation d’un équipement

• Il arrive que je distribue du travail et qu’il ne soit pas terminé dans les délais

• Certains services produisent leurs rapports d’activité tardivement

Certains services ralentissent le rythme de travail des autres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Parfois

• Les feuilles de maladies nous arrivent des différents services avec un retard

• Le service de chirurgie nous transmet les feuilles de maladie avec retard car ils ont peu de personnel

Beaucoup d’erreurs sont enregistrées dans le système de facturation

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Assez souvent

• Les erreurs commises sur les factures sont des erreurs d’inattention: mauvais report des prix des actes médicaux ou des médicaments

• Il arrive qu’on complète mal les feuilles de maladie : omission du cachet du médecin traitant, du n° d’affiliation à la MFP, ...

• La mauvaise qualité des factures provient des fois des erreurs de dactylographie

• Quoique les feuilles de maladie passent beaucoup de temps dans les services, nous avons toujours des erreurs qui restent

• Nous avons des factures qui peuvent être refusées du fait de la simple absence de la signature du patient

On est des fois amené à refaire certains examens

Cadres

Rarement

• Il arrive qu’une préparation échoue et qu’on soit obligé de la refaire

• Nous sommes des fois obligés de refaire des examens quand on a pris un échantillon insuffisant

• Certains films sont déclassés et on est obligé de refaire les examens

L’activité des différents services n’est pas suffisamment programmée

• Cadres

• Agents de maîtrise

• Personnel de base

Souvent

• Il nous est très difficile de faire des achats groupés pour le matériel de bureau. On ne peut pas faire un stock pour toute l’année

• Certaines feuilles de maladie sont mises de côté au lieu d’être directement enregistrées

• A un certain moment, j’ai essayé de faire un programme d’activité du transport avec les autres services mais le système n’a pas marché

• Le contrôle des véhicules n’est pas programmé et ce n’est même pas nécessaire

• Tout ce que nous faisons nous est dicté par notre chef de département tous les matins

• Il nous est très difficile d’arrêter un programme d’activité

• Il est très difficile de prévoir les commandes des médicaments à cause de la situation socio-politique

• Il est très difficile de programmer le travail de nos dactylos. On leur distribue le travail globalement

Les différents services ne collaborent pas suffisamment dans la programmation de leurs activités

Agents de maîtrise

Assez souvent

• Il est pratiquement impossible de bien coordonner l’utilisation des véhicules

• La maintenance de certains appareils nous est impossible car ils sont très sollicités

• Toutes les commandes de pièces de rechange se font quand une panne est déclarée. Dans ce cas l’appareil est arrêté pendant longtemps

Certains services sont freinés dans leur activité par les services environnants

Agents de maîtrise

Parfois

• Certains services prennent beaucoup de temps avant de nous transmettre les factures des prestations fournies et nous sommes obligés de courir derrière eux

• Certains véhicules peuvent facilement passer deux à trois heures à circuler en ville du fait qu’ils ont beaucoup de personnes de différents services à bord

• Nous sommes des fois obligés de présenter des feuilles de maladie aux différents services pour correction

• Pour les travaux d’inventaire, nous sommes des fois en retard à cause de la lenteur de certains services

Les glissements de fonction entravent le travail des chefs de services

Cadres

Rarement

• Je suis des fois obligés d’intervenir régulièrement auprès de mes techniciens pour garantir la qualité de nos services

• Quoique étant chef de service, je suis des fois obligé de faire des examens pour épauler mes techniciens

La production tardive des factures est le fait des dactylos ou de l’état de l’équipement

Agents de maîtrise

Rarement

• Nos factures tardent à sortir à cause de la lenteur de nos commis dactylographes

• La lenteur du travail est essentiellement due aux nombreuses pannes de nos machines à écrire