COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION

Les différents services ne collaborent pas suffisamment entre eux.

• Agents de maîtrise

• Opérateurs

Rarement

• Les plaintes des clients ne nous parviennent pas. Cela est une affaire du service chargé de la vente.

• Il est possible que des produits en mousse soient importés d’ailleurs mais nous ne le savons pas.

La communication entre les différents niveaux hiérarchiques n’est pas très active.

Opérateurs

Parfois

• Si un client se plaint de ce qu’un matelas n’est pas bien colorié, c’est à nos chefs de traiter ce problème. On ne nous en fait jamais part.

• Au cas où il y aurait une plainte de la part d’un client, on ne nous le dit jamais.

La circulation des informations n’est pas organisée au niveau commercial

Opérateurs

Parfois

• Je ne connais pas les prix pratiqués au marché central. C’est au chef commercial de suivre cela.

• Je ne sais pas s’il y a des matelas qui sont importés. C’est au directeur commercial de le suivre car c’est lui qui a le temps de sortir.

La réunion n’est pas une pratique courante dans l’entreprise

Opérateurs

Souvent

• Nous n’avons aucun calendrier de réunion. On les fait suivant les opportunités.

• Jamais notre chef d’équipe ne nous fait faire de réunion de travail.

• Il n’existe pas de calendrier de réunion avec la direction de l’entreprise, elles sont commandées par les événements ou par la conjoncture.

Il n’existe pas de représentation du personnel

Opérateurs

Parfois

• Nous n’avons aucun organe de représentation du personnel.

• Pas de syndicat qui représente le personnel.

• Je ne sais pas s’il existe un syndicat au niveau de notre entreprise.

• L’existence de syndicat n’est pas nécessaire, je pense que seule la confiance suffit.

• Il n’existe aucun organe qui puisse représenter le personnel auprès de la direction