2. Grille d’entretien des responsables des résidences

Origines du projet.

• Comment est né le projet de construire une résidence comme celle-ci ? (date d’ouverture)
• Est-ce que vous connaissez d’autres résidences du même type sur Lyon, ou d’autres agences immobilières qui gèrent le même type de résidence ?

Organisation de la résidence.

• Quel type de logements la résidence propose-t-elle ? Quelles sont les différences entre ces logements ?
• Comment cela se passe à partir du moment où les gens sont intéressés par un logement dans la résidence ? Quelles pièces leur sont demandées ? Qui est chargé d’étudier leur demande ? Où se passe la signature du contrat ?

Les habitants

Population de la résidence

• Selon vous, c’est plutôt quel type de personnes qui habitent la résidence ? Pouvez-vous me tracer un portrait des différents types d’habitants que vous côtoyez.
• Pour ce qui concerne les étudiants se sont plutôt quel type d’étudiants ? Ils font plutôt quel type d’études, à quel niveau ?
• Est-ce qu’il y a des habitants qui ne sont pas étudiants...
• En général les gens louent pour combien de temps ? Que pensez-vous des gens qui restent plus d’un an par exemple dans la résidence ? C’est plutôt qui ?
• Selon vous pourquoi les gens font-ils appel à ce type de résidence ?
• Selon vous qu’est-ce que les gens apprécient le plus lorsqu’ils visitent pour la première fois la résidence et les logements, à quoi sont-ils le plus sensibles ?
• Quelles sont les questions que les gens vous posent le plus souvent ?
• Est-ce qu’il y a des gens à qui vous évitez de louer un appartement ? C’est plutôt quel type de personnes ?
• Comment les gens ont-ils connaissance de l’existence de la résidence ?

Relations des habitants entre eux

• Selon vous quel type de relations les habitants entretiennent-ils entre eux ?
• Quels sont ceux qui ont le plus de relations entre eux ? Qu’est-ce qu’ils font ensemble ?
• Quels sont ceux qui n’ont aucune relation avec les autres ?

Les services

• Est-ce que les gens fréquentent les espaces communs ? Quels sont ceux qui sont les plus fréquentés ? C’est plutôt par qui ? C’est plutôt à quelle occasion ? Comment les gens y accèdent-ils ? (salle ouverte en permanence ? )
• Est-ce que les gens utilisent la machine à laver ? C’est plutôt qui ?
• A quels services les gens font-ils le plus souvent appel ? (supplément nettoyage, emprunt divers...)
• Selon vous quels sont les lieux au sein de la résidence qui favorisent le plus les rencontres entre les habitants ?

Relations responsable / autres habitants

• Quelles relations avez-vous avec les habitants ?
• Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez ?
• Quelles sont les personnes qui viennent discuter avec vous ? Celles que vous sentez plus distantes ?
• Est-ce qu’il y a des gens dont vous appréciez plus la compagnie que d’autres ?
• Est-ce qu’il vous arrive d’être en conflit (petits ou grands) avec des gens qui habitent l’immeuble ?
• Est-ce que l’organisation de la résidence, et la façon dont elle est gérée ont changé par rapport au moment de l’ouverture, ou est-ce que les choses fonctionnent de la même manière depuis le début ?

Relations entre les gardiens et les habitants

• Quelles sont les personnes qui travaillent ici ?
• Quelles relations ont-elles avec les habitants ?

Responsable de l’agence (rôle et parcours)

• Quel est votre rôle dans la résidence ?
• Depuis quand travailliez-vous ici ? Dans quelles circonstances êtes-vous arrivé ?
• Quel a été votre parcours scolaire et professionnel avant de travailler ici ?