II. B. Entretien d’investigation et entretien thérapeutique

L’entretien d’investigation dans le cadre d’une recherche est différent de l’entretien thérapeutique. Dans le premier cas, le chercheur est demandeur de renseignements, il les obtient auprès de personnes qui ne lui ont formulé aucune demande. Dans l’entretien thérapeutique, c’est la personne qui vient demander de l’aide. Mais, que ce soit pour collecter des informations ou pour aider, les attitudes de l’écoutant sont semblables. Il s’agit de créer, par sa manière de se présenter, d’écouter, un cadre suffisamment sécurisant, chaleureux, ouvert qui incite l’autre à s’exprimer avec le moins de crainte possible. L’écoutant doit être congruent, cohérent, il ne lui est pas possible de “ faire semblant ” de ne pas juger, par exemple, un comportement car son vis-à-vis repère cette incohérence dans les attitudes¹⁵⁷ : un sourire forcé, une rigidité dans le visage, un regard différent, des gestes ... et risque de se fermer, d’ajuster ses propos au système de représentations de l’écoutant. De même, cette cohérence exige un intérêt manifeste pour les propos de la personne écoutée,

‘“ un intérêt, au sens fort du terme, pour ce qui se passe, qui est digne d’attention, me touche, me fait vibrer. Il s’agit d’une expérience que vit le client, dans laquelle il va s’enfoncer par une activité créatrice, diversifiée, grâce au temps qui lui est donné ”¹⁵⁸. ’