INTRODUCTION DU CHAPITRE 3

Dans le cadre de l’exploitation et de la présentation des principaux enseignements retirés de nos matériaux de terrain, nous avons choisi de n’exploiter que les diagnostics socio-économiques réalisés à un niveau vertical²³⁵ et de nous intéresser principalement aux populations d’encadrement de proximité (chef de service, responsable d’atelier, agent de maîtrise, responsable maintenance,…) et de personnel de base sans responsabilité hiérarchique (opérateurs, conducteurs de lignes, agents de maintenance). En effet, nous avons cherché à avoir une approche la plus opérationnelle et pragmatique possible des difficultés rencontrées par les salariés en situation d’illettrisme. Les matériaux, issus des travaux du groupe de travail sur l’illettrisme en entreprise et réalisés en partenariat avec le Groupe Permanent de Lutte contre l’Illettrisme, seront quant à eux présentés au travers des fiches capitalisées dans l’outil de sensibilisation aux actions de formation réussies que constitue la mallette illettrisme.

L’analyse de ces matériaux à caractère qualitatif sera complétée par l’étude des impacts économiques des dysfonctionnements, que nous avons imputés à des situations d’illettrisme, au travers de la présentation des coûts-performances cachés issus des diagnostics socio-économiques verticaux.