5.3.1.3. L’analyse et l’exploitation des entretiens

Les entretiens ont un objectif technique de description des dysfonctionnements et de leurs effets, pour orienter le calcul des coûts cachés. Ils ont également pour finalité de créer un effet-miroir chez l’interlocuteur. Les entretiens exploités sont présentés sous une forme anonyme, mais qui permet aux interviewés de se reconnaître dans les problèmes évoqués. Cet effet-miroir représente un levier important pour la progression du processus d’innovation.