6.2.1. l’analyse des dysfonctionnements organisationnels avant la mise en œuvre de l’ARTT

L’objectif de cette sous-section est de présenter quelques illustrations de dysfonctionnements relatifs aux trois thèmes définis dans notre grille de lecture : « Conditions et organisation du travail », « Définition, mise en œuvre et évaluation de la stratégie » et « Stratégie d’acteurs ». L’ensemble du diagnostic global est consigné en annexe n°2 et nous présentons ici quelques extraits significatifs. Afin de faciliter l’exploitation du diagnostic, nous avons attribué à chaque phrase-témoin un code identifiant l’origine de la phrase selon cinq variables : identification de l’entreprise (B, E, F, G, H, I et J), identification du secteur d’activité de l’entreprise (I : industrie, S : service et ASS : associatif), identification de la nature de son activité, identification du type de population (D : direction, E : encadrement, DE : direction et encadrement, P : personnel et RP : représentant du personnel), identification du type de diagnostic (DT : transversal, DH : horizontal, DV : vertical ou MD : mini-diagnostic). Ce code apparaît en fin de phrase entre parenthèse. Ainsi, par exemple, une phrase-témoin ayant le code (F/S-CTR-P-P/DV), signifie qu’elle est extraite du diagnostic vertical de l’entreprise F, spécialisé dans le service et qu’elle a été exprimée par une personne faisant partie de la population Personnel (P).

La présentation des résultats du diagnostic global se fait de la manière suivante : après avoir présenté le contenu du sous-thème en termes d’idées-clés, nous donnons quelques exemples concrets de phrases-témoins (en encadré). Ces exemples de phrases-témoins sont choisis de manière à représenter la plus grande variété d’entreprise et de types de populations, tout en faisant apparaître au maximum deux à quatre phrases-témoins illustratives par idée-clé présentée.