8.3.1.1. Le mode opératoire de la recherche

Pour l’entreprise A, nous avons réalisé 26 entretiens qualitatifs d’une heure à une heure et demie et rencontré 62 personnes. Ces entretiens d’évaluation ont été menés suite à une segmentation de la population en trois sous-ensembles : la direction et l’encadrement (13 personnes), le personnel (36 personnes) et des représentants du personnel et syndicaux (13 personnes) ; des salariés avec donc des profils socio-profesionnels aussi variés que possible. L’objectif était d’évaluer les impacts de la mise en œuvre de l’ARTT sur le fonctionnement de l’organisation du travail et les modes de management ; d’identifier les changements jugés positifs et les principales réalisations marquantes suite à la mise en du projet.

Pour l’entreprise B, nous avons réalisé 25 entretiens qualitatifs d’une heure à une heure et demie et rencontré 43 personnes pour recenser les réalisations jugées positives et leurs impacts sur le fonctionnement de l’organisation. La population est segmentée en deux sous-ensembles : la direction et l’encadrement (17 personnes) et le personnel (26 personnes). L’objectif était d’identifier les principales améliorations et les réalisations marquantes suite à la mise en œuvre du projet d’ARTT. Cette partie qualitative a été complétée d’une évaluation de la réduction des coûts cachés engendrée par les action du projet d’ARTT : 34 entretiens auprès de 17 personnes de la direction et de l'encadrement ont été réalisés. Cette évaluation de la réduction des coûts cachés a été accompagnée de la mise en place d’indicateurs de pilotage des activités et des performances.

Pour l’entreprise C, nous avons réalisé 72 entretiens qualitatifs d’une heure et rencontré 72 personnes pour recenser les impacts de l’ARTT sans la mise en œuvre d’un projet stratégique. L’objectif était d’identifier les principales difficultés rencontrées dans le fonctionnement de l’organisation du travail. Nous rappelons que nous avons allégé ce diagnostic pour centrer les phrases-témoins uniquement sur notre problématique de recherche ⁷⁰⁹ .