Diagnostic qualitatif

CONDITIONS DE TRAVAIL

• AMENAGEMENT ET AGENCEMENT DES LOCAUX
• • LOCAUX EXIGUS
  • MANQUE DE PORTES A L’ACCUEIL
  • MANQUE DE SALLE POUR LES REPOS ET LES REPAS
  • L'AMENAGEMENT DES LOCAUX N'EST PAS FONCTIONNEL (Location vente)
  • L'AMENAGEMENT DES LOCAUX NUIT A LA CONCENTRATION
  • LA STRUCTURE ET L'AGENCEMENT DES LOCAUX NE SONT PAS ADAPTES A L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE

• MATERIEL ET FOURNITURES
• • SYSTEME TELEPHONIQUE DEFAILLANT
  • LE RANGEMENT ET LE STOCKAGE DES ARCHIVES SONT MAL FAITS
  • DIFFICULTES DE LIAISON ENTRE LES APPLICATIONS INFORMATIQUES
  • PANNES INFORMATIQUES
  • MANQUE DE FIABILITE DANS L'UTILISATION DE CERTAINES APPLICATIONS INFORMATIQUES

• NUISANCES
• • BRUIT PENIBLE
  • NUISANCES ENGENDREES PAR LA FUMEE DE CIGARETTES

• HORAIRES DE TRAVAIL
• • LES HORAIRES DE TRAVAIL NE SONT PAS ADAPTES
  • LES HORAIRES DE TRAVAIL NE TIENNENT PAS COMPTE DES BESOINS REELS DES CLIENTS

• AMBIANCE DE TRAVAIL
• • IL Y A DES CLANS AU SEIN DES DIVERSES CATEGORIES DE PERSONNEL
  • LA SURCHARGE DE TRAVAIL PERTURBE L'AMBIANCE DE TRAVAIL
  • CONFLITS DE PERSONNES EXPRIMES OU LARVES
  • L'AMBIANCE EST PERTURBEE PAR UN MANQUE D'UNITE DE L'ETUDE
  • SENTIMENT DE DECONSIDERATION

ORGANISATION DU TRAVAIL

• REPARTITION DES TACHES, DES MISSIONS, DES FONCTIONS
• • MANQUE DE PRECISION DANS LA DEFINITION DE FONCTIONS
  • IL Y A DES DISPARITES ENTRE LES UNITES DANS LEUR FAÇON D'ASSURER UNE MEME MISSION
  • GLISSEMENTS DE FONCTION ENTRE LES MEMBRES D'UNE ETUDE
  • ABSENCE DE COOPERATION ET D'ENTRAIDE ENTRE SERVICES
  • REPARTITION DES TACHES MAL DEFINIE
  • L'ORGANISATION DU TRAVAIL QUI A POURTANT ETE DEFINIE DE FAÇON RIGOUREUSE, N'EST PAS RESPECTEE
  • LA REPARTITION DES TACHES CREE UNE SPECIALISATION DU TRAVAIL POUR LE SERVICE NEGOCIATION

• REGULATION DE L'ABSENTEISME
• • FORTE VULNERABILITE A L'ABSENTEISME (Comptabilité et gestion immobilière)

• INTERET DU TRAVAIL
• • TRAVAIL ROUTINIER

• AUTONOMIE DANS LE TRAVAIL
• • MANQUE DE DIRECTIVES ET DE CONTROLE
  • MANQUE DE DELEGATION
  • MANQUE DE TRAVAIL EN EQUIPE

• CHARGE DE TRAVAIL
• • MAUVAISE REPARTITION DE LA CHARGE DE TRAVAIL ENTRE ASSOCIES
  • FORTE CHARGE DE TRAVAIL
  • MAUVAISE ESTIMATION DE LA CHARGE DE TRAVAIL
  • DIFFICULTES DE GESTION DE LA CHARGE DE TRAVAIL
  • LA FORTE CHARGE DE TRAVAIL ENTRAINE DES RETARDS
  • LA COMPLEXIFICATION DES REGLEMENTATIONS ENTRAINE UNE AUGMENTATION DE LA CHARGE DE TRAVAIL

• REGLES ET PROCEDURES
• • MANQUE DE REGLES ET PROCEDURES
  • ABSENCE OU MANQUE DE METHODES DE TRAVAIL COMMUNES
  • MANQUE DE RESPECT DES PROCEDURES
  • LE MANQUE DE RESPECT DES PROCEDURES ENTRAINE UN MANQUE A GAGNER
  • CERTAINES PROCEDURES DE TRAVAIL SONT JUGEES LOURDES

COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION

• 3C INTERNE A L’ETUDE
• • MANQUE DE COHESION A L'INTERIEUR DE L'ETUDE

• RELATIONS AVEC LES SERVICES ENVIRONNANTS
• • DEFAUT DE COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION AVEC LES SERVICES ENVIRONNANTS

• 3C AU NIVEAU DE L'EQUIPE DE DIRECTION
• • ABSENCE DE COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION ENTRE ASSOCIES
  • LE DIRIGEANT EST JUGE PEU COMMUNICATIF PAR CERTAINS COLLABORATEURS

• TRANSMISSION DES INFORMATIONS
• • NON TRANSMISSION DES INFORMATIONS
  • LES INFORMATIONS CIRCULENT PAR DES BRUITS DE COULOIR

• 3C VERTICALE
• • NON PRISE EN COMPTE DES SUGGESTIONS EMISES PAR LE PERSONNEL
  • MAUVAISE DEMULTIPLICATION DES INFORMATIONS JUSQU'AUX EMPLOYES
  • MANQUE D'INFORMATIONS SUR LES DECISIONS PRISES
  • MANQUE DE COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION ENTRE LE PERSONNEL ET LA HIERARCHIE
  • LE PERSONNEL EST PEU SATISFAIT DES 3C AVEC LA DIRECTION
  • MANQUE DE DIALOGUE PROFESSIONNEL
  • LA COMMUNICATION DANS L'ETUDE EST INSUFFISANTE

• 3C HORIZONTALE
• • CLOISONNEMENT ENTRE LES EQUIPES D'UNE ETUDE

GESTION DU TEMPS

• RESPECT DES DELAIS
• • DIFFICULTES A RESPECTER LES DELAIS
  • LES DELAIS DEMANDES PAR LA CLIENTELE SONT PEU REALISTES

• PLANIFICATION-PROGRAMMATION DES ACTIVITES
• • LES PRIORITES ET LES URGENCES SONT MAL DEFINIES ET MAL GEREES
  • LA PLANIFICATION DES CONGES EST JUGEE DIFFICILE A REALISER
  • MANQUE DE PRATIQUES COMMUNES EN MATIERE DE GESTION DU TEMPS

• TACHES MAL ASSUMEES
• • DESEQUILIBRE ENTRE LE CONTACT CLIENTELE ET LE TRAVAIL ADMINISTRATIF
  • TACHES MAL ASSUMEES EN GESTION-DEVELOPPEMENT
  • TACHES MAL ASSUMEES EN RANGEMENT-CLASSEMENT
  • CERTAINES TACHES MAL ASSUMEES NUISENT A LA QUALITE DU SERVICE AUX CLIENTS

• FACTEURS PERTURBATEURS DE LA GESTION DU TEMPS
• • DES PASSAGES FREQUENTS DE PERSONNES PERTURBENT LE TRAVAIL
  • SOLLICITATIONS DE LA HIERARCHIE
  • MONTEE DE L'EXIGENCE DES CLIENTS

FORMATION INTEGREE

• ADEQUATION FORMATION-EMPLOI
• • FORMATION INSUFFISANTE ET PAS TOUJOURS ADAPTEE A L'EMPLOI
  • DECALAGE ENTRE LES STAGES SUIVIS ET LES POSSIBILITES DE MISE EN PRATIQUE

• BESOINS DE FORMATION
• • L'ENCADREMENT EST TECHNIQUEMENT COMPETENT MAIS MAL FORME AU MANAGEMENT
  • LE MANQUE DE FORMATION EXTERNE LIMITE LES POSSIBILITES D'ECHANGES ET D'ENRICHISSEMENTS

• COMPETENCES DISPONIBLES
• • LES POTENTIELS DES PERSONNES NE SONT PAS TOUJOURS VALORISES
  • COMPETENCES PARTIELLEMENT UTILISEES

• DISPOSITIFS DE FORMATION
• • EXISTENCE DE FORMATION SUR LE TAS ET ABSENCE DE FORMATION THEORIQUE

MISE EN ŒUVRE STRATEGIQUE

• ORIENTATIONS STRATEGIQUES
• • ABSENCE D'ORIENTATIONS STRATEGIQUES
  • ABANDON D'ACTIONS DE CHANGEMENT ENGAGEES
  • LA POLITIQUE COMMERCIALE NECESSITE UNE REMISE EN CAUSE
  • UNE DIVERSIFICATION APPARAIT NECESSAIRE

• AUTEURS DE LA STRATEGIE
• • DEFAUT DE COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION ENTRE LES AUTEURS DE LA STRATEGIE
  • MANQUE DE DISPOSITIF DE CONCERTATION PERFORMANT POUR LA STRATEGIE

• DEMULTIPLICATION ET ORGANISATION DE LA MISE EN ŒUVRE STRATEGIQUE
• • LES OBJECTIFS FIXES NE SONT PAS REALISES
  • MANQUE D'ESPRIT COMMERCIAL
  • DIFFICULTES DE MISE EN ŒUVRE DES DECISIONS PRISES
  • OUVERTURE INSUFFISANTE SUR CERTAINS MARCHES
  • MANQUE D'IMPULSION STRATEGIQUE

• OUTILS DE LA MISE EN ŒUVRE STRATEGIQUE
• • SOUS-UTILISATION DU FICHIER CLIENTS

• GESTION DU PERSONNEL
• • EFFECTIF INSUFFISANT
  • MANQUE DE PERSONNEL QUALIFIE
  • LES SALAIRES SONT JUGES INSUFFISANTS
  • ABSENCE DE SYSTEME DE SANCTION POSITIVE OU NEGATIVE
  • MANQUE DE PERSONNEL MASCULIN
  • DEMOTIVATION DU PERSONNEL

• MODE DE MANAGEMENT
• • SENSIBILITE INSUFFISANTE DE LA DIRECTION A CERTAINS DOMAINES
  • MANAGEMENT TROP DISTANT DE LA PART DES RESPONSABLES HIERARCHIQUES