Panier 2 : Accroître la visibilité sur la contribution attendue de l’encadrement et définir son rôle

• IF 4. Pilotage en dilettante ou peu intensif et manque d’outils concrets de gestion de l’activité.
• • HEM 11 – Le personnel et l’encadrement soulignent l’importance des tâches mal assumées notamment aux niveaux de la gestion des stocks et de l’application des normes de qualité, ce qui entraîne de nombreux déclassements de produits, sources de coûts cachés conséquents.
  • ND 2 - La supervision des activités est très faible. Les managers ne peuvent plus se contenter de ce que disent les personnes ni de constater des dérives. Les différents niveaux hiérarchiques doivent s’impliquer, personnellement et physiquement, autant que nécessaire, jusqu’à l’obtention des résultats escomptés.
  • ND 11 - La persistance de certains membres de l’encadrement à nier l’existence des dysfonctionnements n’est elle pas liée à un complet désarroi sur la manière de se saisir des difficultés. Les méthodes et outils n’y suffiront pas si la hiérarchie ne resserre pas encore davantage ses liens.
  • ND 21 - La contribution horaire à la marge sur coûts variables de l’entité est de 87 francs. Ce niveau extrêmement faible et inquiétant n’a jamais été rencontré par les intervenants depuis 24 ans.

• IF 6. Absence de définition de la fonction et du rôle de l’encadrement
• • ND 3 - Ceux qui réussissent leur action de mobilisation des hommes aujourd’hui sont ceux qui expliquent le plus leurs attentes à leurs collaborateurs en considérant qu’ils sont intelligents, malicieux et amnésiques. De l’intensité du pilotage dépendra le niveau des résultats.
  • ND 6 - Ne faudrait-il pas définir ce que l’on entend par l’expression « bon encadrant ». Quels sont les critères de compétences et de comportements associés à cette appréciation ?
  • ND 7 - A la différence du pouvoir, l’autorité se gagne. L’autoritarisme dont fait preuve l’encadrement de proximité est une forme d’humiliation. Il n’a pas perçu qu’une personne accepte et respecte l’autorité lorsqu’elle est elle-même respectée et considérée. Des progrès sont à faire pour différencier le traitement des problèmes et le traitement des hommes.

• IF 8. Absence de formation portée par l’encadrement, adaptée aux besoins et directement applicable.
• • HEM 13 – L’encadrement et le personnel s’accordent sur les difficultés liées au décalage entre le suivi des formations techniques d’hygiène et de sécurité et leur mise en pratique. En outre, la programmation et la communication concernant les séances de formation sont remises en cause par l’ensemble du personnel.
  • ND 19 - L’expression sur le thème de la formation dans le diagnostic a été très faible. N’est il pas paradoxal de constater que les nombreuses formations qui ont lieu suscitent peu de réactions, positives ou négatives ? La formation intégrée ³³¹ , axée principalement sur les dysfonctionnements concrets du travail et portée par l’encadrement, reste une piste d’amélioration majeure des performances.