2. Sur le plan pragmatique

1. Hiérarchiquement, le destinateur a un statut inférieur au destinataire, ce qui, de prime abord, doit conférer à la lettre un cachet professionnel où certaines règles socioculturelles dans les relations interpersonnelles doivent être observées.
2. Comme il s’agit d’une lettre de réclamation, il est normal que les projets présentés soient convaincants et justifiés. La conséquence en est une description appuyée par une argumentation assez forte capable d’agir positivement sur le récepteur.