3.2. Au tabac-presse

On peut dégager deux buts principaux : l’achat de tabac ou l’achat de presse. Ce sont là des buts très généraux auxquels viennent s’en ajouter d’autres qui sont considérés comme moins importants car ils ne représentent qu’une petite partie des ventes. Contrairement à la librairie-papeterie-presse, on ne relève pas de cas de cliager qui entrerait dans le magasin sans but précis. On relève donc plusieurs types de but :

• l’achat d’articles de tabac : cigares, cigarettes, briquets et boîtes d’allumettes ;
• l’achat de quotidiens ;
• l’achat de revues ou de cassettes vidéo diffusées par la presse ;
• l’achat d’articles de papeterie tels que des enveloppes, du papier à lettres, des feuilles et cahiers, ou des stylos ;
• l’achat de timbres ;
• l’achat de cartes téléphoniques ;
• l’achat de piles ;
• l’achat de jeux de hasard à gratter ;
• le remboursement de jeux de hasard grattés et gagnants ;
• la validation de tickets de Loto ou de Kéno ;
• le remboursement de gains au Loto ou au Kéno ;
• l’achat de pellicules photo ou le paiement de développements photo ;
• l’achat de cartes postales ou fantaisie.

Tout comme dans le corpus librairie-papeterie-presse, le but exprimé dans les interactions peut l’être directement ou indirectement, mais dans le corpus tabac-presse, la formulation explicite du but peut prendre deux formes.

• Formulation plus ou moins explicite

1. Le cliager formule verbalement une requête qui correspond précisément à ce qu’il souhaite.

Corpus tabac-presse : interaction n° 39

Pour qu’une requête soit accessible au commagent, elle doit contenir un minimum d’éléments dont le nombre varie en fonction du bien demandé (sur l’accessibilité de la requête, cf. chapitre 3). Si tous les éléments requis pour que le commagent identifie instantanément l’article demandé par le cliager sont présents dans la requête, le commagent n’a plus qu’à mettre le bien à disposition du cliager.

1. Le cliager formule verbalement une requête générale dont le référent peut correspondre à plusieurs biens.

Corpus tabac-presse : interaction n° 18

Seule la commagente qui connaît bien le cliager peut lui donner un paquet de Gauloise rouge en dix. Si le même cliager entre pour la première fois dans un bureau de tabac et qu’il formule sa requête de la même manière, les chances que le commagent lui donne un petit paquet de Gauloise rouge sont pratiquement nulles.

• Modalité implicite de la requête

Le cliager ne formule pas de requête verbale. Il choisit lui-même un article en libre-service puis vient le payer à la commagente. Seules sa présence, sa posture devant le comptoir-caisse et le dépôt de l’article sur le comptoir-caisse indiquent à la commagente qu’il ne va pas formuler de requête de bien mais une demande de requête de paiement (sur la demande de paiement non-verbale, cf. chapitre 5). Bien souvent, il n’y a d’ailleurs pas de référence verbale à l’article car un module conversationnel se déroule en parallèle.

Corpus tabac-presse : interaction n° 4