A. Les demandes principales verbales

La formulation d’une demande de la part du cliager est indispensable afin que l’interaction en cours devienne une interaction de commerce ou de service, que les rôles de cliagers et de commagents soient activés et que le but du cliager puisse se réaliser. La demande a un caractère explicatif : elle explicite la nature du ou des buts et intervient donc généralement peu de temps après le début de l’interaction.

‘Such request [customer’s request] generally occurs at the beginning of the encounter, preceded only by eventual greeting sequences (Anderson, Aston & Tucker, 1988 : 136).’