C. Les requêtes principales mixtes
Il existe un troisième type de requête auquel les cliagers ont recours : les requêtes mixtes qui sont composées d’un geste praxique et d’un énoncé verbal. Il a été établi précédemment qu’en fonction du bien demandé, un certain nombre d’éléments étaient requis afin de rendre la requête accessible au commagent. Dans les requêtes mixtes, certains éléments sont énoncés verbalement quand d’autres sont fournis gestuellement. C’est fréquemment le cas lors des retraits d’espèces à la banque : les cliagers posent sur le guichet un chéquier ou un relevé d’identité bancaire sur lequel figurent les coordonnées bancaires de leur compte, et précisent verbalement qu’ils souhaitent effectuer un retrait en indiquant son montant.
Corpus Crédit Agricole : interaction n°25
| (( La cliente n°29 pose un relevé d’identité bancaire sur le guichet. )) | |
| (3) | Cliente n°29 : je voudrais retirer mille cin(q) cents |
Ce type de requête est également fréquent à la mairie où les cliagers fournissent leur livret de famille ou carte d’identité afin d’éviter d’une part de décliner leur identité au commagent, et surtout de lui permettre de vérifier que la personne qui formule la requête est bien la personne concernée par la demande.
Corpus mairie : interaction n°39
| (( Le client s’avance vers le guichet et pose sa carte d’identité sur le guichet. )) | |
| (4) | Client n°47 : c’est pour le recens’ment… s’i vous plaît |
Les requêtes mixtes représentent 43.2% des requêtes au Crédit Agricole, 34% à La Poste, 25% à la librairie-papeterie-presse, 22.4% à la mairie, et 11.6% au tabac-presse. Les éléments contenus dans l’énoncé verbal et le geste praxique peuvent être complémentaires – comme dans les exemples cités précédemment – ou redondants.
Corpus La Poste : interaction n°27
| (2) | Cliente n°31 : à affranchir |
| (( La cliente glisse une lettre sous la vitre. La guichetière la prend. )) |
Corpus Crédit Agricole : interaction n°34
| (1) | Client n°41 : ce s’rait pour déposer un chèque (silence 29’’) |
| (( Le client n°41 pose une remise de chèques sur le guichet. )) |
Extrait du corpus vidéo librairie-papeterie-presse
Lorsque les requêtes mixtes concernent un objet matériel qui se trouve présent au moment de la requête, le cliager fait fréquemment référence à cet objet au moyen d’un déictique, un adjectif numéralogique ou qualificatif.
Corpus librairie-papeterie-presse : interaction n°26
| (2) | Cliente n°34 : bonjour: je voudrais un qui écrit bleu (silence 2’’) |
| (( La cliente sort un stylo usagé de son sac à main et le montre à la vendeuse. )) |
Corpus Crédit Agricole : interaction n°2
| (( La cliente n°2 s’avance vers le guichet avec une enveloppe à la main. Elle la tend à l’attaché de clientèle n°1. )) | |
| (2) | Cliente n°2 : vous pourriez r’mett(re) ça à madame Dupont n°1… s’i vous plaît |