D. les sollicitations de demandes

Certaines situations peuvent conduire les cliagers à ne pas expliciter le but de l’interaction de commerce ou de service. Dans ce cas, le commagent prend l’initiative de solliciter la formulation d’une demande de manière directe en demandant ouvertement qu’une requête soit énoncée, ou de manière indirecte en venant proposer son aide au cliager. Bien que cette intervention du commagent soit à considérer comme une pré-demande, elle ne peut figurer parmi les modifications internes de la demande car elle n’est pas prise en charge par le participant qui va formuler la demande.