L’organisation du site et/ou le type de bien proposé contraignent les cliagers à s’adresser aux commagents dans tous les cas au Crédit Agricole, à La Poste et à la mairie. La librairie-papeterie-presse et le tabac-presse sont, de ce point de vue, des sites mixtes : certains des biens sont mis à la disposition des cliagers tandis que d’autres doivent faire l’objet d’une demande auprès du commagent. Les cliagers peuvent donc se servir eux-mêmes en évitant de formuler une quelconque requête au commagent. Pour 49% des transactions à la librairie-papeterie-presse, et 31% au tabac-presse, le cliager se sert lui-même en s’emparant d’un article mis à sa disposition dans les rayons.
Si le libre-service évite aux cliagers d’avoir à formuler une demande quelconque, il a surtout pour but d’éviter au commagent d’avoir à se déplacer pour prendre les articles et les remettre aux cliagers. Cette disposition du site permet d’une part aux cliagers de faire leur choix librement, et d’autre part aux commagents d’économiser leur temps et leurs efforts.