2. Les demandes de confirmation
Lorsque les cliagers ont arrêté leur choix, ils s’avancent vers le comptoir-caisse afin de régler leurs articles. La séquence de paiement (chapitre 5) qui va suivre est parfois précédée par une demande de confirmation des commagents. Cette demande de confirmation est liée au fait que les commagents, qui n’ont pas délivré les produits eux-mêmes, ignorent tout des articles que le cliager détient. Le commagent opère normalement une vérification manuelle – au moyen d’un autre geste praxique – lorsque le cliager a posé son ou ses articles sur le comptoir-caisse. En déposant ses articles sur le comptoir-caisse, les cliagers accomplissent un geste praxique d’un autre type qui est doté d’une double valeur puisqu’il autorise d’une part la vérification du commagent, et fonctionne d’autre part comme une requête de requête de paiement (chapitre 5, les demandes de paiement non-verbales). Il arrive cependant que le cliager conserve ses articles à la main, les glisse sous son bras ou dans un sac ou cabas. Dans ce cas, le commagent procède généralement à une demande de confirmation verbale.
Corpus librairie-papeterie-presse : interaction n°3
| (( Le client n°5 s’approche du comptoir-caisse avec des Centre Dimanche.)) | |
| (69) | Vendeuse : quatre |
Corpus tabac-presse : interaction n°14
| (( Le client n°18 prend un Progrès et un Pays qu’il plie et met sous son bras puis s’avance vers le comptoir-caisse. )) | |
| (4) | Buraliste : alors les deux journaux |
Le libre-service du cliager donne lieu à ce type de demande de confirmation dans 10.3% des cas de libre-service à la librairie-papeterie-presse, et dans 4.3% au tabac-presse.
Corpus vidéo librairie-papeterie-presse :
Les cliagers qui glissent leurs journaux et revues sous leur bras ou directement dans leur panier sont généralement des habitués qui partagent une histoire transactionnelle avec les commagents, comme en témoigne la présence de « aujourd’hui » dans la demande de confirmation de la vendeuse dans l’exemple ci-dessous.
Corpus librairie-papeterie-presse : interaction n°6
| (( Le client prend des journaux. )) | |
| (6) | Vendeuse : vous z’en prenez combien aujourd’hui |
Comme ils achètent normalement toujours les mêmes journaux et revues, les cliagers se croient dispensés de l’étape de vérification manuelle opérée par le commagent. L’exemple cité relève d’un cas particulier puisque le cliager achète tous les jours plusieurs exemplaires du journal régional qu’il apporte à domicile aux personnes âgées ou malades du quartier. Bien que ce cliager partage une longue histoire transactionnelle avec la vendeuse, la demande de confirmation s’impose à partir du moment où le nombre de journaux varie très fréquemment.