Dans ce chapitre, seules les actions se déroulant durant l’interaction sont prises en compte. Les demandes d’actions futures (future business action) (Neumann, 1997 : 80) ne sont pas prises en compte. Les deux transactions du Crédit Agricole visant à obtenir du commagent qu’il remette un document à un autre commagent non-présent ont donc été éliminées de cette partie de l’étude.