4. Récapitulatif

Le type de bien demandé par le cliager contraint le mode de délivrance : tandis que certains biens peuvent être mis à la disposition du cliager par le commagent en quelques instants et sans aucune formalité, d’autres requièrent le suivi d’un protocole de délivrance pouvant impliquer des échanges médiatifs et/ou enchâssés dont le nombre n’est pas fixe mais varie en fonction de chaque situation.

La mise à disposition du bien par le commagent peut s’accompagner d’un énoncé verbal matérialisé par un marqueur de structuration de la conversation, ou d’un comptage à voix haute quand le bien délivré est subdivisible en petites unités.

La délivrance du produit s’accompagne fréquemment d’un remerciement de la part du cliager, remerciement plus fréquent lorsque le bien ne fait pas l’objet d’une compensation financière. Le remerciement du cliager est quelques fois suivi d’un remerciement du commagent visant à minimiser le service rendu (cf. chapitre 7).