5.2. Les cliagers

L’intervention clôturante des cliagers prend également de nombreuses formes. Les formules attestées sont abondantes en raison de la multiplicité des unités qui peuvent se combiner et former des membres à une, deux, trois ou quatre composante(s).

Cf. tableau 22, page suivante

Les cliagers utilisent davantage de combinaisons de composantes que les commagents : entre 9 et 13 combinaisons différentes en fonction des sites. Malgré ce constat, il semble difficile d’effectuer une comparaison car le nombre des commagents est beaucoup plus restreint que celui des cliagers.

Au tabac-presse et au Crédit Agricole où l’échange clôturant préféré des cliagers contient une seule composante, celle-ci prend la forme d’une salutation dans la grande majorité des cas. Les autres cliagers qui favorisent les interventions à deux composantes n’ont toutefois pas recours aux mêmes composantes : salutation + remerciement pour les cliagers de la mairie et de La Poste, et salutation + terme d’adresse pour ceux de la librairie-papeterie-presse.

Tableau 22 – Combinaisons de composantes des échanges clôturants des cliagers
    librairie tabac banque poste mairie
  combinaisons % A 235 % B 236 % A % B % A % B % A % B % A % B

1 composante
Salutation 63.3% 27.9% 54% 33.4% 56.3% 27.3% 55.6% 25.7% 18.2% 5.9%
Terme d’adresse 5.2% 2.3%
Vœu 21% 9.3% 23% 13.9% 6.2% 3% 27.8 12.8% 9.1% 2.9%
Remerciement 10.5% 4.7% 11.5% 7% 25% 12.1% 11.1% 5.1% 63.6% 20.6%
Projet 11.5% 7% 12.5% 6.1% 5.5% 2.5% 9.1% 2.9%




2 composantes
Salutation + terme d’adresse 43% 20.9% 43% 14% 27.3% 9.1% 36.8% 17.9% 7.7% 2.9%
Salutation + remerciement 28.6% 14% 35.7% 11.6% 54.6% 18.2% 47.6% 27.3% 84.6% 32.4%
Salutation + vœu 9.5% 4.7% 14.2% 4.6% 18.1% 6.1%
Remerciement + vœu 4.7% 2.3% 7.7% 2.9%
Remerciement + terme d’adresse 5.2% 5.1%
Remerciement + projet 4.7% 2.3% 5.2% 5.1%
Vœu + terme d’adresse 9.5% 4.7% 5.2% 5.1%
Projet + terme d’adresse 7.1% 2.3%



3 composantes
Salutation + terme d’adresse + vœu 100% 4.6% 20% 3%
Salutation + terme d’adresse + remerciement 40% 6.1% 60% 17.6%
Salutation + remerciement + vœu 50% 2.3% 50% 5.1% 30% 8.8%
Salutation + remerciement + projet 20% 3% 50% 5.1%
Remerciement + terme d’adresse + vœu 20% 3%
Remerciement + terme d’adresse + projet 50% 2.3% 10% 2.9%
4 composantes Salutation + terme d’adresse + remerciement + vœu 100% 2.3% 100% 3%

L’examen des combinaisons de composantes montre que si elles sont presque toutes différentes, il est un item récurrent dans chacune d’elles, indépendamment du nombre de composantes employées : la salutation. Lorsqu’un seul item est employé en clôture d’interaction, la salutation est majoritairement préférée par les commagents aussi bien que par les cliagers. Dans les combinaisons à deux composantes, on retrouve systématiquement la salutation qui est tantôt accompagnée d’un terme d’adresse, d’un vœu ou d’un remerciement. De même, dans les combinaisons à trois composantes les plus attestées, la salutation est toujours présente et suivie d’un remerciement et d’un vœu. Kerbrat-Orecchioni avait identifié l’échange de salutations comme le « noyau dur de la séquence d’ouverture » (1994 : 48). Il est d’ores et déjà possible d’affirmer avec elle que l’acte de langage de salutation est la composante principale, le noyau dur, de l’intervention clôturante. Dans le but de vérifier si les salutations s’organisent en échanges en clôture d’interaction afin de former un noyau dur en séquence de clôture comme en séquence d’ouverture, il faut examiner les réponses attribuées à ces salutations. La liste des réponses actualisées pour chaque initiation devrait permettre de dégager des régularités, et peut-être d’identifier un échange clôturant majoritairement utilisé.

Notes
234.

Résultats obtenus à partir du nombre total de clôtures énoncées par les cliagers.

235.

Pourcentages obtenus à partir du nombre total de combinaisons attestées dans chaque composante pour les cliagers.

236.

Pourcentages obtenus à partir du nombre total de combinaisons attestées, toutes composantes confondues pour les cliagers.