2.3. Le genre discursif des thèmes

Tous les thèmes développés dans les modules conversationnels des interactions de commerce et de service ne relèvent pas du même genre discursif. Filliettaz avait déjà noté cette diversité des genres discursifs dans les transactions en librairie où

‘[elles] constituent un observable très pertinent pour l’analyse du récit oral, dans la mesure où elles génèrent des procédés narratifs qui se distinguent par une incontestable variété (2001d : 125).’

Sous quelles formes cette variété s’exprime-t-elle ? Deux formes peuvent être dégagées : la narrativité et le bavardage. Toutes deux ont une valeur informative et relationnelle, mais ce qui les distingue, c’est le dosage de ces deux valeurs : les thèmes offerts par la narrativité affichent essentiellement une valeur informative tandis que les thèmes apportés par le bavardage affichent principalement une valeur relationnelle.