2.2.2 La recherche des dysfonctionnements

En novembre1999, notre première intervention dans le cadre du projet global de l’atelier fut la recherche et l’identification des dysfonctionnements. L’objectif de cette première étape était d’évaluer les coûts de régulation des coûts cachés. Nous allons présenter dans un premier temps la méthodologie générale de détection des coûts cachés, puis dans un deuxième temps, nous expliciterons notre démarche au sein de l’atelier proprement dit.

Avant d’aborder la méthodologie générale, nous rappelons l’origine des coûts cachés.