Le traitement des informations

Cette étape a consisté à exploiter les entretiens en repérant la fréquence d’apparition des dysfonctionnements, leur nature et leur impact sur l’activité de l’atelier. Nous avons pu ainsi recenser vingt cinq dysfonctionnements, décrits dans la figure 2-9, page suivante, existants dans l’atelier que nous avons soumis au responsable de l’atelier et aux deux chefs de poste afin de retenir les plus importants.

Les résultats obtenus ont confirmé la vision qu’avaient le responsable de l’atelier et les deux chefs de postes de l’organisation du travail. Ceux-ci étaient plus ou moins conscients de la nécessité de réagir mais regrettaient parallèlement de ne pouvoir s’en occuper car la gestion quotidienne leur prenait beaucoup de temps.

Parmi les vingt cinq dysfonctionnements, nous avons repéré, avec l’encadrement de l’atelier, ceux qui permettaient de mettre en œuvre des compétences de leur part comme de la part des opérateurs.