2. Valorisation des relations avec des clients

On dirait que « Internet est un média interactif » ou « Internet va devenir un média de masse individualisé ». Dans une telle situation, nous, analyste des sites Web, impliquons naturellement la question des relations qui s’établissent entre le consommateur et la marque et aussi entre les consommateurs eux-mêmes. C’est chaque quadrant des valeurs de la consommation qui nous permet de distinguer un certain nombre de types de relation qui lui sont associés.