3.2.3.2.Réactions des enquêtés sur la partie trade-off

Un tiers environ des enquêtés ont eu besoin de l’aide des enquêteurs, notamment sur les choix. On constate en comparant les Tableau 31, Tableau 32 et Tableau 33 que ce sont les abonnés qui ont eu le plus de mal à comprendre le fonctionnement du forfait Fidélité, alors que les autres segments enquêtés critiquent surtout la complexité générale du questionnaire. Il faut noter que les enquêteurs avaient pour rôle de réexpliquer d’une part le titre Fidélité aux personnes l’ayant mal compris, et d’autre part le principe général de l’exercice de trade-off à ceux pour lesquels cela ne semblait pas clair, et de reprendre avec eux les trade-off s’ils le désiraient.

Tableau 31 : Principales difficultés rencontrées par les abonnés enquêtés

	Nbre personnes	% de l’effectif
forfait Fidélité mal compris	29	9.5%
compliqué	26	8.5%
pas clair	25	8%
pas compris «glissant»	9	3%
trop long	3	1%
trop de choix	3	1%
autres	19	6.5%

Tableau 32 : Principales difficultés rencontrées par les utilisateurs de carnets de 10 tickets enquêtés

	Nbre personnes	% de l’effectif
compliqué	46	15%
forfait Fidélité mal compris	14	4.5%
pas clair	10	3%
trop de ressemblance entre les choix	7	2%
trop de choix	6	2%
trop de calculs	5	1.5%
trop long	1	0.3%
autres	15	5%

Tableau 33 : Principales difficultés rencontrées par les utilisateurs de tickets unité enquêtés

	Nbre personnes	% de l’effectif
compliqué	23	11.5%
pas clair	12	6%
forfait Fidélité mal compris	8	4%
trop long	4	2%
trop de calculs	4	2%
trop de ressemblance entre les choix	1	0.5%
trop de choix	1	0.5%
autres	7	3.5%