3.2.3.4.Proportion de réponses « ni A, ni B »

Dans chacun des 8 trade-off proposés aux enquêtés a été introduite une réponse « ni A, ni B »au cas où l’enquêté soit dans une situation où le choix se révèle trop difficile à faire. Dans tous les cas, il faut noter que les enquêteurs avaient comme directive de reprendre les trade-off pour lesquels la réponse était « ni A, ni B » avec les enquêtés, de manière à voir si un choix entre A et B n’était pas possible. L’introduction de cette possibilité de choix est critiquable dans la mesure où elle conduit à une réduction de la taille de l’échantillon. Toutefois, une des principales limites des enquêtes de type préférences déclarées est que l’on n’est jamais sûr que la personne enquêtée fera réellement le choix qu’elle a déclaré. Ne pas offrir un choix neutre aux enquêtés ne fait que renforcer cette limite dans la mesure où l’on « force » le choix. Les valeurs attribuées aux différentes variables constituant la fonction d’utilité sont alors fortement sujettes à caution.

Tableau 37 : Proportion de réponses « ni A, ni B » pour les trois segments de clientèle enquêtés
	Abonnés			Utilisateurs de carnets de 10			Utilisateurs de tickets unité
Ni A, ni B	Fréq.	%	% cumulé	Fréq.	%	% cumulé	Fréq.	%	% cumulé
0	192	64	64	106	34	34	101	51	51
1	28	9	73	27	9	43	22	11	62
2	43	14	87	56	18	61	31	16	77
3	10	3	90	26	8	70	12	6	83
4	14	5	95	45	15	84	11	6	89
5	3	1	96	25	8	93	7	4	92
6	9	3	99	9	3	95	7	4	96
7	0	0	99	9	3	98	5	3	98
8	3	1	100	5	2	100	4	2	100
Total	302	100		308	100		200	100

On constate à la lecture du Tableau 37 que ce sont les utilisateurs de carnets de 10 tickets qui ont le plus souvent fait des choix « ni A, ni B ». On peut trouver deux explications possibles :

Le nouveau titre étant « calé » en termes de prix sur une mobilité moyenne qui est celle des utilisateurs de carnets de 10 tickets (c’est-à-dire que l’on a veillé à ce que le titre Fidélité soit à peu près équivalent au carnet de 10 tickets en termes de prix pour une mobilité moyenne), certaines personnes se sont retrouvées dans une situation où le choix était difficile à faire car elles ne prenaient en compte que le prix, et les deux niveaux tarifaires leur paraissant équivalents ;
C’est ce segment qui a été confronté aux scenarii les plus contraignants, avec des limitations de durée de validité des titres auxquelles ces personnes n’étaient pas habituées. Le « ni A, ni B » correspond alors à un refus de choix.