VI.2. Interventions des habitants dans la réalisation des travaux.

La phase de réalisation des travaux à l'intérieur des appartements peut présenter un caractère conflictuel dans la mesure où elle donne lieu à une transformation concrète de l'espace matériel qui constitue un enjeu différent pour les acteurs en présence : ouvriers, habitants, professionnels des organismes HLM, notamment les pilotes de chantier. Même si les organismes HLM connaissent toutes les conséquences de la présence des habitants sur le lieu de leurs interventions et gardent comme objectif final d'apporter satisfaction à leurs locataires, la technicité de leur rôle les amène à considérer dans cette phase les logements sous une approche patrimoniale. Leur objectif est alors de parvenir à faire réaliser rapidement et convenablement les travaux décidés. Pour les habitants, les appartements demeurent, y compris durant la phase de chantier, leur lieu de vie, dont ils entendent au minimum préserver et au mieux améliorer les qualités au moment de la réalisation des travaux. Enfin, les ouvriers considèrent les logements comme le lieu et l'objet de leur travail et ils doivent arbitrer entre les objectifs de l'entreprise qui les emploie (comme réaliser les travaux à moindre coût), ceux des organismes HLM (comme réaliser les travaux avec le plus grand soin) et ceux des habitants (provoquer le moins de dérangement possible par exemple).

Cette divergence des intérêts et des enjeux spatiaux est une source de conflits potentiels. La situation d'interaction que constitue la réalisation des travaux donne donc lieu à des stratégies de négociation. Chaque ménage, selon sa perception du jeu des autres acteurs, qui dépend pour une grande part des expériences passées et de la relation antérieurement nouée avec les organismes HLM, et sa perception de ses ressources et contraintes, développe sa propre stratégie. La principale forme de pouvoir employée alors par les habitants est l'influence : sans disposer de moyens de contrainte directs, ils usent de persuasion pour obtenir ce qu'ils souhaitent.