VI.2.3.2.Accuser l'organisme d'intervenir avec iniquité.

Les habitants évitent l'engagement d'une relation partenariale avec les organismes HLM non seulement en transgressant les règles établies, mais aussi en accusant les professionnels de ce comportement. Un ménage exprime ainsi son mécontentement face à des différences dans la réalisation des travaux entre les appartements, qu'il impute non pas à l'attitude des locataires ou des ouvriers, mais à l'organisme HLM qu'il accuse de favoritisme :

• « (elle) Nous, on a été lésé, (lui) au-dessus, il a des trucs nickel, au niveau des plinthes, (elle) alors ça aussi, je comprends pas, nous aussi, on aurait pu enlever tous les entourages bois, les vieux fils, ils nous auraient mis leur PVC à l'emplacement du vieux bois, ça aurait été beaucoup plus sympa, (lui) chez certaines personnes, c'est comme ça. (elle) Alors moi, je n'arrive pas à comprendre pourquoi c'est pas pour tout le monde pareil. (lui) Nous, on sait pourquoi, (elle) peu importe, le loyer est le même pour tout le monde, (lui) tout à fait. – Il y a eu des passe-droits ? – (elle) Oui, les gens qui travaillent aux HLM, tout à fait. Moi, ça a beau faire cent sept ans que je suis là, on payait bien avant, on n'a pas de privilèges. (lui) Il paraît que le mieux des appartements, c'est celui du 11ème. (elle) C'est vrai que j'ai vu des appartements, quand même mieux aménagés ! » (n°8, Gennevilliers, couple).

Ce ménage accuse de la sorte l'organisme HLM d'intervenir de façon inéquitable entre les différents locataires. Cette perception du comportement adopté par les professionnels fait que ces locataires sortent de la relation de partenariat que souhaitent développer les organismes HLM dans une stratégie visant à susciter la satisfaction de leur clients par une réponse à leurs attentes. Ils s'appuient sur une image dévalorisante des professionnels pour montrer qu'ils ne se considèrent pas comme responsables d'aménagements mauvaise qualité.