5.5. Les résultats de l'analyse

L'analyse des échanges conversationnels de ces guides montre les différentes manières de réaliser un même discours et les effets produits dans la communication. Bien que les guides soient tous capables de donner les informations utiles aux touristes, leurs manières de structurer les informations sont différentes.

Les analyses du discours et l'observation de la communication entre les guides et les touristes ont conduit à souligner les aspects interactionnels de la communication. Par ailleurs, nous tenons à souligner le rôle que le guide peut jouer dans la réussite du voyage. À part la compétence linguistique que le guide doit avoir pour réussir son discours, son contact avec les touristes et la facilité d'établir des relations amicales avec eux crée aussi une ambiance favorable au voyage.

Le bon guide doit manipuler son discours en fonction du public. Certains groupes sont très curieux ou cultivés, mais dans la plupart des cas, il faut simplifier au maximum de connaissances, éventuellement de déclencher chez les touristes l'envie d'en savoir un peu plus et de leur laisser un bon souvenir de leur voyage en Jordanie et des jordaniens.

Ainsi, l'accompagnement des touristes suppose des savoirs, des savoir-faire et du savoir-dire adapté à la situation de communication et à la spécificité du public et des représentations qu'il se fait du pays et de ses habitants. Dans le cadre de la formation linguistique de futurs guides, il est important d'intégrer ces paramètres et de voir comment ils se réalisent sur le plan langagier.

La gestion discursive est importante dans la mesure où le guide alterne ses explications avec les plaisanteries qui permettent généralement d'entrer en contact plus facilement avec le public afin de créer une atmosphère détendue.

De la précédente analyse du corpus ressortent les caractéristiques suivantes :

• Les problèmes locutoires d'audibilité de la parole des guides jouent un rôle important dans la compréhension du discours. La qualité de la prononciation, la force de la voix et la fluidité du langage sont des éléments que nous allons prendre en compte dans l'entraînement à la production orale des guides.
• La gestion des phénomènes discursivo-syntaxiques qui sont présents souvent dans les discours oraux longs en général et dans les discours des guides en particulier tels que: les reformulations, les particules énonciatives, les questions rhétoriques, les répétitions, les inachèvements, etc. Ces phénomènes aident à la construction du discours et le rôle du guide consiste à savoir les organiser afin d'éviter l'incompréhension du discours.
• La gestion des informations se manifeste dans le choix du sujet et la quantité de l'information à donner aux touristes en s'adaptant à la situation de communication et en particulier à celle dans le car. La diversité dans les contenus abordés est également un élément caractéristique du discours du guide : informations sur le pays, le temps, les visites, les conseils, les anecdotes, les petites histoires, etc.
• Le rôle important que joue le caractère du guide dans l'établissement de relation avec les touristes. Nous avons vu différents comportements de guides qui influencent le type de discours. La dimension interactionnelle se manifeste ainsi par l'interaction et la présence du public qui influence la conduite du discours.
• La combinaison entre le discours historique et le discours relationnel dans une visite guidée sur le site.
• La dimension polyphonique et ses effets dans le discours du guide qui se manifeste dans les différents rôles que le guide joue en tant qu'animateur, accompagnateur, expert, etc.
• La distinction entre deux types de discours du guide en fonction du lieu et de la situation de communication : dans une visite guidée d'un site et dans le car.