1.3.4.1 Rapidité et efficacité de la fourniture

Lors de nos entretiens, la rapidité de fourniture s’est révélée être le premier critère de concentration. Il est essentiel pour définir le choix d’un fournisseur. Les responsables des services ont donc repéré dans le réseau les bibliothèques qui ‘« fonctionnent bien » ’et celles qui ne ‘« fonctionnent pas bien ’» :

‘« Il y a toujours des bibliothèques où nos demandes traînent un peu, nous les évitons, ce qui fait que cela tombe bien souvent sur les mêmes. On finit par avoir des réflexes, vis-à-vis des bibliothèques qui ne marchent pas » Sci.2’

Les bibliothèques qui fournissent rapidement tentent d’envoyer le document 24h maximum après la réception de la demande. Particulièrement dans les bibliothèques médicales où ‘« il y a urgence au lit du malade ’».

‘« Nous sommes tous obsédés par la rapidité, c’est d’ailleurs dans les cahiers des charges des CADIST de fournir dans les 24h. Le jour où on ne pourra plus, on ne le fera plus car il est certain qu’il y a des CADIST qui ne fournissent pas dans les 24h, mais c’est le domaine médical qui veut cela aussi car les médecins sont très pressés, il faut fournir rapidement. » CA Méd. 1’

Le critère de la rapidité a amené à des détournements d’envois des demandes, passant outre les précisions de localisation des outils du réseau. Les membres du réseau qui présentent un service ne répondant pas au critère de rapidité requis se voient court-circuités. Et la proximité géographique n’est en rien déterminante. En somme, des bibliothèques aux fonds riches peuvent être négligées en tant que bibliothèques fournisseuses pour la lenteur de leurs services. En revanche, des bibliothèques aux fonds modestes, localisées sur la demande, peuvent devenir des fournisseurs réguliers lorsqu’elles en assurent un service rapide. Ce phénomène n’est pas sans conséquences car certains services ont vu le volume de leurs transactions augmenter sans que les moyens en personnel et en matériel suivent la cadence.