1.2 Le modèle de la bibliothèque sous l’angle du service

Le modèle de la bibliothèque est à la croisée de plusieurs économies qui s’enchevêtrent, pour former l’économie de la bibliothèque et qui nous pousse à nous interroger sur le choix de l’une de ces approches pour l’avancement de notre réflexion :

‘« N’est-elle pas [la bibliothèque] une organisation publique (économie publique) qui collecte, traite et conserve et transmet (économie industrielle et économie patrimoniale) ce bien économique particulier appelé information (l’information est un bien économique particulier) dans le but d’informer et de cultiver les usagers (économie de services et économie sociale) »²⁶⁵.’

L’analyse sous l’angle du service est une manière d’appréhender la bibliothèque dans son fonctionnement évolutif, dans sa dynamique ou son inertie. L’analyse sous l’angle du service va donc nous permettre de tenir compte du caractère mouvant de la publication scientifique numérique et de comprendre comment celle-ci questionne le modèle de la bibliothèque et dans quelle mesure elle le modifie.

Du point de vue du fonctionnement, l’analyse du modèle de la bibliothèque traditionnelle sous l’angle du service l’amène à s’organiser, selon les termes du marketing, en deux phases complémentaires : base-avant (front-office) et base-arrière (back-office). La constitution des fonds de la bibliothèque se réalise en base-arrière, tandis que la consultation des fonds, la servuction, se réalisent en base-avant :

‘« Tout le travail du back-office relève de la classique bibliothéconomie, en particulier la gestion des fonds et la conservation. Tandis que le front office concerne les salles de prêt, ce que traditionnellement on nomme dans la profession ‘’le service public’’ »²⁶⁶.’