1.3.1.2 Appel aux compétences

• Pour mettre en place une offre de services accessible par le réseau, les compétences bibliothéconomiques et techniques des professionnels des bibliothèques sont directement engagées. Toutefois, le cadre précis de notre terrain, qui montre un manque de personnel et des compétences parfois déficitaires, laisse supposer que ce travail se fera nécessairement dans une dimension collective de coopération. A ce propos, Dominique Arot qui aborde dans un article du Bulletin des Bibliothèques de France le nouvel âge de la coopération des bibliothèques en France écrit que :

‘« Sans doute est-elle [la coopération] en train d’évoluer vers d’autres perspectives davantage liées à la médiation documentaire et à la formation qu’à la seule fourniture de documents. La mise en réseau de l’expertise documentaire et le partage de compétences, la constitutions d’outils de recherche constitueront, peut-être, le cœur de nouveaux programmes »⁴⁰⁵.’

• En outre, le rapport de stage Marie Pierre⁴⁰⁶ autour des ressources électroniques dans les bibliothèques du Massachussets Institute of Technology - (MIT) montre la création de postes de coordinateurs de la communication. Comme le souligne l’auteur du stage, ce serait l’équivalent d’un conservateur qui s’investirait dans une fonction marketing pour la bibliothèque. Le personnel des conservateurs des bibliothèques françaises serait-il prêt pour ces évolutions ? A défaut de répondre à cette question, nous rappellerons qu’avec des modules dédiés à ces perspectives d’évolution du métier de conservateur, leur formations les y préparent⁴⁰⁷.
• En outre, la formation des usagers s’impose comme un enjeu dans cette évolution de l’offre de services. Le but est d’aider l’usager à retrouver l’information de manière efficace car devant la profusion des sources et des ressources, les conditions d’accès et les modalités de recherche ont besoin d’être explicitées⁴⁰⁸. Cette réflexion se nourrit du vécu des professionnels : une offre de ressources électroniques a été proposée sans que tous les usagers ne sachent la consulter, la retrouver.

‘« Je pense que pour notre part, nous allons consacrer du temps sur ces deux postes : la formation aux utilisateurs professionnels, initiale et continue et, puis de l’élaboration de nouveaux produits documentaires, l’aide à la recherche documentaire,...En fait, plus sur nos compétences véritables. » Méd.1’

Cette vision renforce l’organisation de l’offre de services autour de la formation et de la recherche d’information qui se déroule au sein même des services de PEB :

‘« L’avenir du service est au-delà du PEB c’est l’avenir des bibliothèques qui est celui de former l’usager, car seules les bibliothèques sont capables d’avoir les compétences requises. » Sci. 5’

C’est certainement une vision plus valorisante pour les professionnels des bibliothèques qui voient leurs compétences reconnues. Ils insistent fortement sur cette question qui bénéficie de plus de visibilité avec des activités de FDD décroissantes et qui pourront envisager de se consacrer à d’autres tâches dédiées aux chercheurs :

‘« Malgré leurs connaissances, ils ne peuvent avoir nos compétences ni notre temps concernant la recherche de certaines références, il y a le côté professionnel qu’ils ne peuvent avoir.  » Sci.1’

A travers cette vision, leur utilité est directement mise en exergue lors d’échanges directs avec les publics, pour qui ils estiment réaliser une part de leur travail de recherche :

‘« Je ne crois pas que les chercheurs voudront consacrer eux même du temps à leurs bibliographies, car avec l’électronique, c’est eux qui naviguent et planchent pour leurs recherches. Je crois donc que mon service sera encore nécessaire pendant de nombreuses années car cela demande encore du temps. De plus, ils n’ont pas toujours la compétence, je n’ai pas d’ailleurs l’impression qu’ils s’impliquent plus que par le passé dans ces tâches là. » Sci. 4’