1.2.Le rôle des interactions interpersonnelles

En situation de travail les interactions peuvent être nombreuses et au-delà des interactions formelles (définies par l’organisation et l’organigramme), un certain nombre d’interactions informelles naissent de-ci, de-là entre les personnes. Elles échappent souvent à l’organisation et se développent dans les espaces qu’elle a laissés vacants, dans ses interstices.

La majorité des interactions professionnelles est souvent déclenchée par des situations événementielles, c’est à dire des moments où l’individu fait face à un échec, un conflit, une difficulté, une tension, une crise, ... qui donnent l’occasion d’échanger et/ou de s’entraider.