2.1- Le recensement des questions

L’identification des effets que peut engendrer l’adoption d’un choix de gestion demeure primordiale. Ces effets peuvent être repérés et évalués en analysant les réponses à une série de questions, propices à un jugement qualitatif. L’ensemble des questions représente les différents aspects ou points que tout responsable de bibliothèque doit prendre en considération pour pouvoir juger de l’opportunité d’un choix managérial. Pour l’élaboration de cet ensemble de questions, nous nous sommes basés, d'une part, sur les différents travaux d’évaluation des bibliothèques ainsi que sur les différents indicateurs de performances en particulier ceux de l’International Standard Organisation (ISO11620) et, d’autre part, sur les constatations, les problèmes et questionnements posés par nos enquêtés concernant les choix de gestion qui sont envisagés ou appliqués dans leurs établissements. Nous avons essayé, précédemment, de les représenter dans les tableaux regroupant les atouts, les contraintes et les inconvénients de chaque choix managérial [tableaux 18, 24, 27, 31, 37].

Les questions sont présentées dans les tableaux suivants et regroupées selon les composantes de la bibliothèque. Ainsi, on recense un grand nombre des questions importantes dans la mesure où elles conduisent à une réflexion sur les aspects à considérer dans un choix de gestion à adopter. L’ensemble de ces questions constitue une liste assez exhaustive. Mais bien d’autres questions, parfois spécifiques à une bibliothèque et non pas à une autre peuvent être rajoutées.

Par ailleurs, pour plus de simplicité, nous avons regroupé, les différents aspects humains sous la rubrique de ressources humaines, à savoir la nature et le nombre de postes existants, la culture et les valeurs du personnel, leurs compétences et les relations qui les regroupent, vu leur interdépendance. Cela dit, l’impact d’un choix managérial sur la nature ou le nombre de postes a inévitablement une influence sur les compétences internes ou sur les relations interpersonnels.

Tableau n° 39 : Le recensement des questions