1.1.Définitions de l’entreprise

Nos corpus sont des enregistrements d’interactions constitués dans différents types d’entreprises (bâtiment, transports, assurances). Nous ne pouvons les analyser sans prendre en compte le lieu de production de ces échanges verbaux. Comme l’explique Mucchielli,

‘pour comprendre ce qui se passe dans une entreprise, il est logiquement erroné d’invoquer les caractères des individus. C’est-à-dire appliquer à une classe de phénomènes reliés entre eux, une démarche analytique qui part de ses éléments pris isolément. Il faut trouver des explications dans les caractéristiques du système relationnel tout entier (1998 : 31).’

C’est pour cette raison que nous allons d’abord définir en termes sociologiques l’entreprise et plus particulièrement la P.M.E., et que nous déterminerons ce que peut être, d’un point de vue sociologique, une secrétaire dans une entreprise.