2.1.Les différents statuts d’une secrétaire

Si nous prenons l’exemple de l’entreprise Artisans, la secrétaire dispose de plusieurs statuts en même temps, impliquant chacun différents rôles, ce qui peut entraîner ce que Goffman nomme « un conflit de rôle ». En effet, une personne peut ressentir un conflit entre différents rôles qu’elle doit remplir, à cause de ses différents statuts, et ceci va l’obliger à hiérarchiser les rôles ou les séparer dans le temps. Dans le cas de la secrétaire Artisans, tout en étant secrétaire de direction, elle est aussi la femme du gérant de l’entreprise. Ces deux identités ont d’autant plus de chances de s’actualiser en même temps, que l’entreprise et l’appartement privé partagent les mêmes locaux. Nous trouvons dans le corpus Artisans, un bel exemple d’interaction dans laquelle la cliente, qui est une habituée, utilise ses connaissances sur le statut d’épouse de la secrétaire pour négocier un service. En voici un extrait :

Interaction 2(corpus Artisans, 97)

7S ça va j’vous remercie [et vous

8C [j’vous appelle pa’ce que donc euh: y a quelques petites choses sur la porte

(…)

10C vot’mari n’est pas là 

11S non il est pas là pour l’ins[tant

(…)

27S d’accord ben j’vais l’voir à midi moi i’va rentrer manger d’toute façon donc [euh j’vais lui dire

Dans cet extrait, la secrétaire ouvre le canal et l’interaction comme elle le fait la plupart du temps, c’est-à-dire en présentant l’entreprise. Elle décroche donc le téléphone en tant que secrétaire. La cliente, elle, adresse sa requête à la femme du patron et non à la secrétaire (« vot’mari n’est pas là »), et cette dernière répond alors sur ce même rôle de femme que son interlocutrice vient de lui « attribuer » (« j’vais l’voir à midi i’va rentrer manger »). La cliente, par la formulation de sa requête, montre qu’elle connaît le double statut de son interlocutrice ¹²⁸ , et qu’elle espère être considérée comme une cliente « particulière ». De plus, en occupant cette place de « non-anonyme », elle assigne à l’autre une place correspondante (la secrétaire répond bien d’après son rôle de femme).