Conclusion

Dans l’introduction de notre deuxième partie, nous avions choisi de présenter notre objet d’étude en trois étapes : l’entreprise, la secrétaire et enfin, le téléphone. Nous avons vu au cours de cette recherche que ces trois éléments étaient déterminants dans nos interactions, et ce, à des niveaux différents. L’entreprise constitue le contexte des interactions, le lieu de travail des secrétaires. Les secrétaires quant à elles sont les interlocutrices privilégiées des clients, elles renvoient une certaine image de l’entreprise, et ce par le biais du téléphone, qui n’est pas simplement un outil permettant à l’entreprise et aux secrétaires de communiquer avec le client, le téléphone est le lien physique entre l’entreprise et le client.

Notre conclusion se présentera en deux parties : tout d’abord un bilan de cette recherche, présenté en trois étapes, selon les trois points cités précédemment, ensuite une mise en perspective de la recherche.