En respectant ces principes :
Je gagne du temps ; Je suis plus performant au téléphone ; Je donne une meilleure image de ma société.
Mon schéma d’entretien
1 Je prépare mon entretien.
2 Je me présente clairement.
3 Je suis souriant(e) et directive.
4 Je parle au présent.
5 J’identifie mon interlocuteur.
6 Je lui présente 1’objet de mon appel.
7 Je développe sont intérêt en lui expliquant les avantages de mon offre.
8 Je le place en situation d’accord grâce à l’alternative.
9 Je traite efficacement les objections.
10 Je conclus mon entretien.
Mon vocabulaire au téléphone
« Bénéficier, profiter », « Proposer, conseiller », « Avantageux », « Performants », « Remises », « Nouveau », « Qualité », « Professionnels », « Rapidité », etc.
Le traitement des objections
- J’identifie les vraies et les fausses objections.
- Je reconnais le bien fondé de la remarque.
- Je retourne la situation en ma faveur
- J’enchaîne sur un argument spécifique.
- Je conclus après la deuxième objection.
- Je ne fais jamais de forcing.