Extrait d’un manuel de formation
d’une Société de teleprospection

En respectant ces principes :

Je gagne du temps ; Je suis plus performant au téléphone ; Je donne une meilleure image de ma société.

Mon schéma d’entretien

1 Je prépare mon entretien.

2 Je me présente clairement.

3 Je suis souriant(e) et directive.

4 Je parle au présent.

5 J’identifie mon interlocuteur.

6 Je lui présente 1’objet de mon appel.

7 Je développe sont intérêt en lui expliquant les avantages de mon offre.

8 Je le place en situation d’accord grâce à l’alternative.

9 Je traite efficacement les objections.

10 Je conclus mon entretien.

Mon vocabulaire au téléphone

« Bénéficier, profiter », « Proposer, conseiller », « Avantageux », « Performants », « Remises », « Nouveau », « Qualité », « Professionnels », « Rapidité », etc.

Le traitement des objections

- J’identifie les vraies et les fausses objections.

- Je reconnais le bien fondé de la remarque.

- Je retourne la situation en ma faveur

- J’enchaîne sur un argument spécifique.

- Je conclus après la deuxième objection.

- Je ne fais jamais de forcing.