Évaluation empirique

L’évaluation empirique consiste à recueillir des données relatives au comportement de l’utilisateur lors de l’utilisation du système. Ce type d’évaluation nécessite l’existence d’un système réel (maquette, prototype ou système final) et la présence d’utilisateurs. L’utilisation qui est faite du système par ces utilisateurs est observée et analysée. Une observation individuelle détaillée de l’interaction entre l’utilisateur et le système permet d’identifier les capacités de l’utilisateur, de détecter les difficultés éventuelles, ou encore de noter les caractéristiques inattendues de la situation (Gagné, Briggs et Wager, 1988). Nielsen indique qu’un panel de cinq utilisateurs « représentatifs » permet d’identifier 80% des problèmes (Nielsen et Landauer, 1993). Ces techniques d’observation peuvent être complétées par des techniques d’entretien ou par un questionnaire afin d’avoir des indications sur la compréhension ou la satisfaction de l’utilisateur.