III.2.1.3. Opération

Les actions ont des aspects opérationnels (Nardi, 1997). Elles concernent les aspects physiques de l’activité du sujet. Kuutti (1997) a expliqué la relation entre l’action et l’opération : "Les actions consistent en chaînes d’opérations. Au début, chaque opération est une action consciente (p.31)". Un bon exemple pour la relation action-opération est l’apprentissage de l’utilisation d’une boîte de vitesses lors de la conduite d’une voiture. Au commencement, chaque étape dans le processus (relâcher la pédale de gaz, appuyer sur la pédale d’embrayage, déplacer le levier de vitesse à une nouvelle position, libérer l’embrayage, donner plus de gaz encore) est une action consciente qui nécessite planification, organisation et décision. On a besoin de regarder le levier de vitesse pour le déplacer. Ces actions conscientes se transforment progressivement en opérations ; la planification et la prise de décision disparaissent peu à peu (Kuutti, 1997, p.31-33). Les relations entre les actions et opérations sont dynamiques. Les actions deviennent des opérations inconscientes et routinières par automatisation (Kaptelinin, 1997).