5.3. Tracer pour faciliter l’appropriation de l’outil informatique

En situation d’utilisation, la confrontation entre les logiques de conception des concepteurs et les logiques d’utilisation des utilisateurs peut être à l’origine d’un écart important et entraîner des difficultés dans l’utilisation du système par les utilisateurs. Cet écart correspond à la différence entre les fonctions constituantes des artefacts, c'est-à-dire les fonctions préalablement définies dont la réalisation est à l’origine de la conception des artefacts ; et les fonctions constituées, c'est-à-dire les fonctions élaborées dans l’usage des artefacts (Folcher et Rabardel, 2004). Cette distance, que les ergonomes constatent entre usages prescrits et usages réels, est à l’origine de problèmes d’appropriation du système informatique par les utilisateurs. Nous pensons que les traces d’activité, présentées aux utilisateurs, peuvent favoriser la compréhension que les utilisateurs ont du système et ainsi agir comme des « facilitateurs » d'appropriation des possibilités offertes par l’environnement informatique.