1.2.6. La performance de la chaîne logistique

Un cadre d’évaluation de la performance de la collaboration dans les chaînes logistiques se devrait de rendre compte des trois niveaux de la création de valeur que soutiennent les trois vues suivantes :

• Perspective Position de marché : une position de marché adaptée aux évolutions de la demande permet de proposer des produits/ services qui auront plus de valeur aux yeux des clients.
• Perspective Ressources : l’avantage lié à la maîtrise des ressources permet de s’adapter plus rapidement aux attentes du client en terme de complexité des éléments du produit (qualité, coût, délai, innovation, service, etc.…).
• Perspective Relationnelle : la maîtrise de la relation que se soit avec les clients ou avec les autres partenaires de l’entreprise permet de comprendre plus rapidement et de façon plus précise les attentes et les éléments de réponse à ses attentes.

Si on reprend la définition des chaînes logistiques comme étant composées d’un réseau de relations, plus ou moins interdépendantes, développées et poussées par la collaboration stratégique dans le but d’obtenir des avantages mutuels, la position dans le réseau d’une firme donnée expliquerait de façon plus précise les différences de performance avec d’autres firmes que sa position sur le marché [Hinzegua, 2002].

Cette évaluation de la valeur et de la performance de la relation se réalise à plusieurs niveaux :

• Au niveau individuel : en quoi le fait d’appartenir et de contribuer à une chaîne collaborative intervient sur la performance d’un point de vue concurrentiel (profit, part de marché, positionnement…) et d’un point de vue organisationnel (ressources, actifs, capacités, informations, connaissances,…).
• Au niveau réseau : la chaîne collaborative en tant que chaîne de valeurs qui s’oppose à d’autres chaînes de valeurs ; à titre d’exemple, il peut s’agir de la chaîne d’un fabricant d’ameublement qui, lorsqu’il est son propre distributeur, est en concurrence avec, par exemple, la constellation Ikea. On est dans la rationalité concurrentielle mais, de la même façon, d’un point de vue «rationalité organisationnelle », on peut poser la question des ressources allouées à la chaîne collaborative.
• Au niveau sectoriel concerné par la question de la dynamique des groupes stratégiques et de cet ensemble de valeurs au sein du secteur.